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<p>코로나 바이러스 감염증 초장기화로 오프라인 유통채널 거래량이 급감하면서 긴밀한 소통 여부가 온라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있다. 이에 맞게 오프라인쇼핑 플랫폼들은 실시간 대화 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동바라고 있을 것이다.</p>

<p>CJ온스타일 관계자는 “코로나19로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 고객과 긴밀하게 소통하기 위한 업체의 노력이 지속되고 있습니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 대화 테크닉으로 누군가의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 말했다.</p>

<p>19일 대학수학능력시험을 치른 고시생을 격려하고 앞으로의 날을 응원하기 위한 각종 ‘애프터 수능 이벤트가 실시끝낸다. 롯데월드와 에버랜드 등 테마파크는 당연하게도, 유통·외식업계와 공연업계 등도 수험표를 가져오면 할인이나 1+1 혜택 등을 제공하는 행사를 내놓았다.</p>

<p>반면 코로나 바이러스 감염증로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 성장률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 이번년도 휴가철 미국 내 오프라인 매출은 전년 대비 70% 증가한 2030억달러(약 244조원)를 기록할 것으로 전망하였다. 이는 전년 32% 성장률 대비 많이 둔화한 수치다.</p>

<p>현대백화점 신촌점에서는 오는 28일까지 수험표를 가져오면 컨승용차, 푸마, 닥터마틴 등 20여개 브랜드에서 최대 30%까지 할인받을 수 있다. 목동점에서는 오는 25일까지 레스토랑가 11개 가게에서 3만원 이상 결제하면 현금처럼 쓸 수 있는 쿠폰을 준다.</p>

<p>실제로 11월 이후 이용 고객 수는 30만명, 전체 채팅 건수는 500만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 20%로, 이 중 30% 이상은 재사용할 의향이 있습니다고 응답하였다.</p>

<p>또 응답자의 61%는 추수감사절 다음 날인 블랙프라이데이에 샵을 방문할 것이라고 답해 지난해 52%보다 상승했다. 국제쇼핑센터협회가 지난 10월 실시한 인터넷조사에서도 미국 구매자들의 절반이 올해 선물 쇼핑을 위해 가게를 더 크게 방문할 계획이라고 밝힌 바 있을 것이다. 작년 동일한 조사에서는 이 비율이 41%였다.</p>

<p>반면 COVID-19로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 성장률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 올해 휴가철 미국 내 온라인 매출은 전년 준비 20% 불어난 2010억달러(약 247조원)를 기록할 것으로 예상했었다. 이는 지난해 38% 성장률 예비 크게 둔화한 수치다.</p>

<p>16일 대학수학능력시험을 치른 수험생을 응원하고 앞으로의 날을 응원하기 위한 각종 ‘애프터 수능 이벤트가 실시완료한다. 롯데월드와 에버랜드 등 테마파크는 당연하게도, 유통·외식업계와 공연업계 등도 수험표를 가져오면 할인이나 1+1 혜택 등을 제공하는 행사를 내놓았다.</p>

<p>컨설팅업체 액센츄어는 지난 11월 미 소비자 1200명을 타겟으로 인터넷조사한 결과 42%는 휴가철 본인의 지출을 경험과 서비스 선물로 전환할 계획이라고 밝혔다. 또 32~35세 구매자의 80%는 선물로 여행상품권이나 항공권을 구매할 계획이라고 답했었다.</p>